言語AIテクノロジーを提供するDeepLは2月2日、リアルタイム音声の文字起こしと翻訳を可能にする「DeepL Voice API」の一般提供開始を発表しました。開発者は音声ストリーミング機能を自社アプリに統合でき、最大5言語への同時翻訳にも対応します。
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DeepL Voice APIの概要と提供内容
DeepLは新APIとなる「DeepL Voice API」によって、多言語コミュニケーションの質と効率が向上すると説明しています。
発表では、音声コミュニケーションが推進される業界での利用を想定しているとしており、コンタクトセンターやビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業者を顧客と想定しています。
コンタクトセンター領域での活用を想定
DeepLは、多くのコンタクトセンターが抱える言語対応の人員配置課題に対し、「DeepL Voice API」による解決を提案しています。既存システムへの統合でリアルタイムの文字起こしと翻訳が可能になり、スーパーバイザーによる状況把握が容易になるほか、担当者も言語の壁を感じることなく応対に専念できます。
この仕組みによって、他言語話者への引き継ぎや翻訳用テキスト作成の手間が省け、多言語対応業務の大幅な効率化が期待できるとしています。
品質チェックや研修業務での活用について
「DeepL Voice API」が提供する文字起こしと翻訳データは、品質チェックや研修の強化にも活用可能です。レビューの効率化や拠点間での公平な評価、担当者へのフィードバック改善など、幅広い業務の最適化に寄与します。
また、言語の壁による通話の長期化や再連絡、誤解に伴うコスト増を抑制し、エンドユーザーの体験向上にも寄与できるとしています。
DeepLとは
DeepLは、ドイツ・ケルンに本社を置くDeepL SEが提供する言語AIサービスです。ニューラル機械翻訳技術を用いた翻訳サービスを中心に、文章の校正支援やビジネス向けの翻訳ツール、APIなどを展開しています。2017年に設立され、個人利用者に加え法人向けにも提供されています。
参照元：DeepL、リアルタイム音声の文字起こし・翻訳を実現する 「DeepL Voice API」を提供開始
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文字起こしだけじゃなく翻訳までセットで出してくるのが、DeepLっぽい。