音声AIロボットの開発・運用を手がけるアンビシオテクノロジーが、電話での問い合わせに自動回答するサービス「AIロボットFAQUEEN（フェイクイーン）」の提供を開始しました。「AIロボットFAQUEEN」は既存のFAQやチャットボット資産を生成AIで音声化し、電話応対を自動化します。
既存のFAQをそのまま活用し、電話応対の工数を大幅削減
「AIロボットFAQUEEN」は、すでに企業が保有しているFAQやチャットボットのデータを活用できる点が特徴です。生成AIを組み合わせることで、テキスト情報を自然な音声へと変換し、顧客からの問いかけに対してスムーズに回答します。これにより、電話窓口のオペレーターが対応していた業務の一部をAIロボットが代替。社内リソースの工数削減やコストカットに直結するだけでなく、24時間365日の対応体制を構築の実現しやすくなります。
高齢者層へのサービス向上と柔軟なカスタマイズ性
デジタルデバイスの操作に不慣れな高齢者層にとって、チャットボットやスマートフォンでの文字入力はハードルが高い場合があります。それに対し、音声AIロボットによる電話応対は、受話器越しに話すだけで問題を解決できるため、高齢者の対応にも活用が期待できます。
本サービスではナレーションのスピードやトーン、男女の声の選択など、企業のブランドイメージに合わせた細かな設定が可能です。アンビシオテクノロジーはこれまでにも「受付君」や「催促君」といった音声AIロボットの開発・運用しています。
AIロボットとは
AIロボット（音声AIロボット）とは、人工知能を活用して人間の音声を認識し、合成音声を用いて対話を行うシステムです。従来の自動音声応答（IVR）とは異なり、生成AIによって文脈を理解した柔軟な回答が可能で、カスタマーサポートや受付業務の自動化に活用されています 。
参照元：AI音声ロボット【FAQUEEN】サービス開始のお知らせ
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既存のFAQを使い回せるなら、AIの「教育実習」もすぐ終わるよな。