SBI損害保険と丸紅情報システムズ、生成AIによるリアルタイムテキスト化ツールの概念実証を開始

2026.02.10

Taka Haraguchi

SBI損害保険と丸紅情報システムズは、生成AIを搭載した通話音声テキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」を用いた概念実証（PoC）を開始しました。

電話応対業務の迅速化・効率化を狙う

今回開始された概念実証（PoC）は、丸紅情報システムズが開発した通話音声テキスト化・文章要約ツール「MSYS Omnis」をSBI損害保険のコンタクトセンターおよび損害サービスセンターに導入するものです。

「MSYS Omnis」は、通話音声をリアルタイムでテキスト化し、その内容を生成AIにより要約する機能を搭載したツールです。通話相手の感情値の参考指標などを表示するほか、応対状況を管理者がリアルタイムでモニタリングすることも可能となっています。

今回の導入は、業務プロセスの迅速化・効率化と電話応対品質のさらなる向上に関する実効性の検証を目的としたもので、両社は将来的な本格導入や活用機会の拡大も検討しています。

Speech-to-Text（STT）は、人間の話し声をAI技術によって自動的にテキスト（文字）に変換する技術です。機械学習や生成AI技術の進歩により、リアルタイムの書き起こしや録音ファイルの文字化、動画字幕生成など幅広い場面で活用されています。

電話のカスタマーサービスがAIに取って代わられる日は近いのだろうか。