BizTechが音声AIエージェント「Verbex」と連携、電話業務の自動化支援へ

AI会社選定支援サービス「AI Market」を運営するBizTechは、音声対話AIエージェントを提供するVerbexとの連携開始を発表しました。今回の連携により、電話対応業務の自動化や効率化を検討する企業に対し、Voice AIエージェント「Verbex」を活用した支援を強化します。

AI MarketとVerbexが連携を開始

BizTechは2月3日、AI会社選定支援サービス「AI Market」において、音声対話AIエージェントの開発・提供を行うVerbexとの連携開始を発表しました。今回の連携により、AI Marketを通じてVoice AIエージェント「Verbex」を提供し、問い合わせ対応や予約受付などの電話業務における自動化・効率化を支援します。

AI Marketでは近年、電話対応業務の自動化や、コールセンターの人手不足解消を目的とした相談が急増しています。実務に耐えうる自然な会話品質を持つ音声AIサービスは限られていることから、こうした市場ニーズに直接応えるための取り組みです。

音声対話AIエージェント「Verbex」の提供領域

Verbexは「声で世界をつなぐ」をコンセプトに、人間のように自然な音声対話を実現するVoice AIエージェント「Verbex」を開発・提供しています。予約受付や問い合わせ対応、一次受付、支払い確認、督促、アンケート調査、アウトバウンドコールなど、幅広い電話業務をAIによる自動応答で対応可能です。

また、24時間365日の安定運用が可能で、深夜帯や繁忙期の呼量増加にも柔軟に対応できます。今回の連携により、AI Market経由で同サービスを提案することで、人件費削減や応対品質の標準化といったコールセンター運営の課題解決を後押しします。

コールセンター業務で想定される活用例

Verbexの音声対話AIエージェントは、すでに複数のコールセンター業務で導入・検証が進んでいます。テレビ通販の新規受注対応では、Verbexが受電の一部を担うことで受電漏れを防ぎ、受注機会の最大化と売上高の純増に寄与します。

電力会社では、引っ越しシーズンなど季節要因で呼量が急増するタイミングにおいて、状況に応じ柔軟に受電体制を拡張できる点が評価されています。また、葬儀会社の夜間対応では、一次対応をVerbexが担うことで、24時間の受付体制構築と労働環境の改善を両立します。

コールセンター以外への展開にも言及

Verbexはコールセンター業務に加え、ホテルのフロント受付、駅の券売機、交通・観光案内などへの活用も見込んでいます。さらに、音声ゲームやエンターテインメント体験など、声をインターフェースとした多岐にわたる領域で事業を展開していく方針です。

同社は、音声認識・音声合成・自然言語処理の技術を組み合わせ、業務品質向上とコスト最適化の両立を目指します。Verbexにとっても、AI Marketを通じて多様な業界・用途との接点を得ることで、自社サービスの導入拡大を図る機会となります。

参照元：AI会社選定支援サービス「AI Market」、音声対話AIエージェントを提供する株式会社Verbexと連携開始！

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